شريك القنوات الحصري في السعودية
تتولى فيوتك الإعداد والتدريب والدعم بالعربية والإنجليزية والأردية.
Rannkly Desk
برنامج إدارة طلبات ضيوف الفنادق في السعودية
كل طلب ضيف. يُوجّه ويُتابع حتى الحل.
اجمع المكالمات وطلبات الفرق وواتساب والبريد والنماذج وطلبات QR وواجهات API في مسار واحد للخدمة. تابع المسؤولية والحالة والوقت المتبقي من مكان واحد.
جرّب Rannkly Desk مجانًا لمدة 10 أيام
تجربة مجانية للفنادق. نوضح شروط التجربة خلال العرض التوضيحي.10 أيام مجانًاابدأ التجربة المجانية
ما هو Rannkly Desk؟
Rannkly Desk منصة لإدارة طلبات الضيوف وعمليات الخدمة في الفنادق. تجمع الطلبات الواردة عبر المكالمات وواتساب والبريد الإلكتروني والنماذج ورموز QR وتحولها إلى تذاكر. لكل تذكرة مسؤول وحالة ووقت محدد للخدمة SLA. ترى الإدارة الطلبات الجديدة والمتأخرة والمصعّدة. المنصة ليست نظامًا لإدارة المنشآت الفندقية PMS، ولا تدير الحجوزات أو تحل محل نظام الفندق. تعمل إلى جانب الأنظمة التي تستخدمونها.
دعم محلي ونطاق عمل واضح.
أكثر من 5,000 علامة تستخدم منصة Rannkly عالميًا
هذا رقم يخص منصة Rannkly عالميًا، وليس عدد عملاء فيوتك أو الفنادق السعودية.
لمن صُممت المنصة؟
للمديرين العامين ومديري الاستقبال ورؤساء العمليات في الفنادق والشقق المخدومة في السعودية.
مصادر الطلبات في مكان واحد للتنفيذ.
المكالمات
سجّل طلب الخدمة الوارد عبر المكالمة. تُحدد آلية ربط المكالمات ضمن نطاق الإعداد المتفق عليه.
فرق الفندق
يرفع الموظفون مهام الخدمة ويُسندونها إلى القسم المسؤول.
البريد الإلكتروني
حوّل رسائل الضيوف الواردة إلى تذاكر خدمة.
النماذج
اجمع تفاصيل الطلب بصورة منظمة قبل إسناده.
واتساب
أدخل رسائل الضيوف في مسار الخدمة عبر الربط المدعوم.
طلبات QR
يرسل الضيف طلبه عبر نقطة وصول برمز QR.
واجهات API
أنشئ تذاكر من الأنظمة والأحداث المتصلة المدعومة.
التقييمات العامة
وجّه مشكلات الخدمة الواردة في التقييمات إلى تذاكر.
منصات توصيل الطعام
تذكر Rannkly استقبال الشكاوى عبر منصات التوصيل المتصلة.
من الطلب إلى الحل
طلب واحد ومسار واضح المسؤولية.
الاستقبال
يدخل الطلب من مصدر متصل.
الإنشاء والتنظيم
يتم ربط الغرفة والمنطقة والأولوية والمصدر والقسم.
تعيين المسؤولية
يتولى القسم أو الموظف المناسب مسؤولية التذكرة.
متابعة الوقت
تبقى الحالة والوقت المحدد ومستوى الخدمة والمسؤولية ظاهرة.
أتمتة المتابعة
تقوم القواعد المجدولة والمرتبطة بالأحداث بالتوجيه وتحديد الأولوية والإشعار.
الحل أو التصعيد
أغلق المهمة أو نبّه المستوى الإداري المسؤول التالي.
صندوق تشغيلي موحد
اعرف ما يحتاج إلى تدخل الآن.
يرى المدير العام ورؤساء العمليات الأعمال الجديدة والنشطة والمتأخرة وغير المسندة وغير المحلولة والمصعّدة مع السياق اللازم للتدخل.
مسؤولية واضحةالموظف والقسم والوقت المحدد
حالة مستوى الخدمة مباشرةموعد الاستجابة والاستحقاق والتأخير
سجل كاملالمكالمات والملاحظات والإجراءات والتصعيد
ذكاء تشغيلي للإدارة
شاهد صحة العمليات وليس عدد التذاكر فقط.
استخدم بيانات الخدمة لاكتشاف التأخير والشكاوى المتكررة وأوقات الذروة والأقسام التي تحتاج إلى تدخل.
حجم المكالمات
تابع حجم الطلب ومصادره.
أوقات الذروة
حدد الأوقات التي ترتفع فيها الطلبات والشكاوى.
شدة الشكاوى
حدد أولوية الأعطال الخدمية العاجلة والمتكررة.
أداء إجراءات التشغيل
قارن نتائج الاستجابة والحل والتصعيد.
فرق مختلفة ومسؤولية مشتركة
يرى كل دور العمل الذي يحتاج إليه.
الاستقبال
استقبال طلبات الضيوف ومتابعتها.
التدبير الفندقي
استلام المهام المسندة وتحديث التقدم.
الهندسة والصيانة
إدارة تذاكر الصيانة ومستوى الخدمة.
المدير العام والعمليات
متابعة الأعمال غير المحلولة والمتأخرة والمصعّدة.
قواعد أتمتة تساعد العمل على التقدم
قواعد مرتبطة بالأحداث
عند إنشاء تذكرة، يمكن للقواعد إسنادها إلى قسم وتحديد الأولوية وإشعار المعنيين.
قواعد مجدولة
استخدم المتابعة الزمنية للمهام التي تقترب من موعد الخدمة أو لم تُحل بعد.
مثال: شكوى خدمة
عند تصنيف تذكرة بريد جديدة كشكوى خدمة، تُسند إلى الاستقبال وتُرفع أولويتها ويُشعر مدير المناوبة.
تذكر Rannkly التقييمات العامة كمصدر أيضًا. يمكن لقواعدها تطبيق خطوات الإسناد والإشعار نفسها.
تنبيهات تقلل الحاجة إلى المتابعة اليدوية
يتلقى الموظفون تنبيهات عند إسناد التذكرة أو تصعيدها أو اقتراب موعد الخدمة أو إضافة ملاحظة. تشمل القنوات واتساب والبريد والرسائل النصية وتطبيق الجوال. يُتفق على إعداد القنوات أثناء التنفيذ.
السياق والصلاحيات التي تحتاجها الفرق
سياق الضيف والإقامة
ترتبط كل تذكرة ببيانات الضيف والإقامة، ليعرف الفريق صاحب الطلب قبل التنفيذ.
صلاحيات بحسب الدور
حدد صلاحيات عرض التذاكر وتعديلها وإسنادها وتصعيدها وحلها بحسب القسم والدور.
ديسك على الجوال
يمكن للموظفين عرض التذاكر وتحديثها عبر تطبيق Rannkly Desk على iOS وAndroid.
تسجيل المكالمات ومسارات خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تم تأكيد فهم المتصل بالعربية. تلتقط طبقة المحادثة بالذكاء الاصطناعي حاجة الضيف وتمررها إلى ديسك للإسناد ومتابعة وقت الخدمة. تُراجع متطلبات التسجيل والاستماع أثناء الإعداد.
تصف Rannkly أيضًا تذكيرات صوتية بالذكاء الاصطناعي لمتابعة الموظفين. أكد حزمة الوكيل والجهاز المطلوبة للتنفيذ في السعودية.
تكاملات Rannkly المدعومة
تدعم فيوتك علامات PMS المؤكدة للسعودية والموضحة أدناه. يعتمد الإعداد على إصدار نظامكم وصلاحيات الربط والنطاق المتفق عليه.
OracleIDS NextHotelogixeZeeRMSWinHMSAsiaTechDatamanDjuboInnkeyMyCloudWinCloud
كيف تنفذ فيوتك المنصة؟
العرض ومراجعة العمل
نراجع طلبات الضيوف والأقسام وأوقات الاستجابة المطلوبة.
الإعداد
نضبط الأقسام وقواعد أوقات الخدمة والأدوار والتكاملات المدعومة المتفق عليها.
تدريب الموظفين
ندرب الاستقبال وفرق الخدمة والإدارة على مسار العمل اليومي.
بدء التشغيل والدعم المستمر
نساند بدء التشغيل واستخدام الفرق للمسار المتفق عليه. يتوفر الدعم بالعربية والإنجليزية والأردية.
شهادات منصة Rannkly
ISO 27001
SOC 2
GDPRهذه الشهادات تخص منصة Rannkly، وليست شهادات لفيوتك أو ضمانًا للامتثال في السعودية. اطلب نطاقها الحالي والوثائق الداعمة.
علامات ضيافة تستخدم Rannkly عالميًا
مراجع عملاء Rannkly عالميًا. لا تُعرض كعملاء فيوتك في السعودية. تظهر Park Plaza أيضًا في قصص العملاء أدناه.
شهادات فنادق من Rannkly
شهادات فنادق نشرتها Rannkly. يتناول بعضها التقييمات والمراسلة بدلًا من ديسك. شاهد الفيديو الأصلي لكل عميل.
Park Plaza
التقييمات والمحادثات
شهادة عميل
شاهد شهادة Park PlazaRamada Ghaziabad
التقييمات والحضور الرقمي
شهادة عميل
شاهد شهادة Ramada GhaziabadAhuja Residences
عمليات الفنادق مع Rannkly Desk
رودرا براتاب سينغ، الرئيس التنفيذي للعمليات
شاهد شهادة Ahuja ResidencesCygnett Hotels & Resorts
منصة Rannkly والدعم
ساربندرا ساركار، المؤسس والمدير العام
شاهد شهادة Cygnett Hotels & ResortsUdman Hotels
ملاحظات الضيوف
دروف شارما، نائب الرئيس
شاهد شهادة Udman Hotelsالأسئلة الشائعة
ما هو Rannkly Desk؟
منصة لإدارة طلبات الضيوف وعمليات الخدمة في الفنادق. تستقبل الطلبات وتُسندها إلى الفرق وتتابع أوقات الاستجابة.
هل Rannkly Desk نظام لإدارة المنشآت الفندقية؟
لا. لا يحل محل نظام إدارة الفندق PMS ولا يدير الحجوزات. دوره إدارة طلبات الضيوف ومهام الخدمة.
من يبيع Rannkly Desk ويدعمه في السعودية؟
فيوتك FUTEC هي شريك القنوات الحصري في السعودية. نتولى الإعداد والتدريب والدعم بالعربية والإنجليزية والأردية.
ما الفرق التي تستخدم المنصة؟
فرق الاستقبال والتدبير الفندقي والهندسة والصيانة والإدارة.
هل تتكامل المنصة مع أنظمة فندقنا؟
تُعد فيوتك التكاملات المدعومة وفق أنظمتكم ونطاق العمل المتفق عليه. أخبرونا بنظام PMS المستخدم لنتحقق من إمكانية الربط.
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم. يمكن للفنادق تجربة Rannkly Desk مجانًا لمدة 10 أيام. نوضح شروط التجربة خلال العرض التوضيحي.
ما تكلفة المنصة؟
تختلف التكلفة حسب المنشأة ومتطلبات الإعداد. احجز عرضًا توضيحيًا للحصول على عرض سعر.
جرّب Rannkly Desk مجانًا لمدة 10 أيام
تجربة مجانية للفنادق. نوضح شروط التجربة خلال العرض التوضيحي.10 أيام مجانًاابدأ التجربة المجانية
